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ISO20000IT服务管理体系的概述及ISO20000的体系构成_ISO20000认证_体系认证【泽林认证】

ISO20000认证 编辑泽林 浏览量58 日期2022-07-06 17:32:39

ISO20000IT服务管理体系的概述及ISO20000的体系构成_ISO20000认证_体系认证【泽林认证】

核心提示:1、ISO20000 IT服务管理体系的概述ISO20000源自以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000,由国际标准1、ISO20000 IT服务管理体系的概述ISO20000源自以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000,由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布,是**个被全球广泛认可的IT运维(服务)管理领域的国际标准体系。也是认证IT服务管理和运营能力的国际通用标准,适用于提供IT服务的各类型组织,不限于其所在行业和规模的大小。目前全球有600余家组织通过了认证。ISO20000建立在ITIL*佳实践的基础上,要求对服务管理目标和计划的达成状况进行监视、测量和评审,对服务连续性和可用性进行管理,并通过流程的实施和持续改进(PDCA循环)确保在所有情况下都可以实现承诺的IT服务的质量和效率。通过ISO/IEC20000认证.表明组织已经建立IT运维(服务)管理体系,能够系统化地为业务提供高质量的IT服务。2.ISO20000的体系构成现行ISO20000国际标准分为两部分:(1) ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Specification(信息技术服务管理 标准规范 认证要求),是组织通过认证的基础和要求。(2) ISO/IEC20000-2 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理 *佳实践),是**部分要求的扩展和说明。在ISO20000体系结构中,提供了满足业务需求的服务方法和管理方式,定义了5个相互关联的关键服务管理过程和l3个管理流程,并在过程之间建立 输入和输出的联系。使过程管理贯穿整个服务管理体系。在策划和实施时。同时引入PDCA循环(计划、实施、检查、改进)管理方法,建立一套行之有效的以用户为中心的自我完善的体系。服务交付过程包括服务等级管理、服务报告、能力管理、服务持续性和可用性管理、信息安全管理、IT服务预算编制与会计核算:控制过程包括配置管理、变更管理;发布过程包括发布管理;解决过程包括事故管理、问题管理:业务过程包括业务过程管理和供应商管理。关于检测产品前应该怎么收集相关的资料?认证前期所准备的相关资料不知道是否可以找咨询公司进行处理?商标注册商标转让前应该怎么检查商标?这些问题就给大家解答到这里了,如还需要了解更多专业性问题可以拨打中企检测认证网在线客服。为您提供全面检测、认证、商标、专利、知识产权、版权法律法规知识资讯,包括食品检测、第三方检测机构、网络信息技术检测、环境检测、管理体系认证、服务体系认证、产品认证、版权登记、专利申请、知识产权、检测法、认证标准等信息,为检测认证商标专利从业者提供多种检测、认证、知识产权、版权、商标专利的转让代理查询法律法规等知识。免责声明:本文部分内容根据网络信息整理,文章版权归原作者所有。向原作者致敬!发布旨在积善利他,如涉及作品内容、版权和其它问题,请跟我们联系删除并致歉!

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